Des simples files d’attente à la réception aux centres de service client entièrement omnicanaux, 14IP aide les hôtels à offrir un service fluide, à améliorer les temps de réponse et à accroître la productivité du personnel – tout en renforçant la satisfaction et la fidélité des clients.
Solutions de Centre de Contact Hôtelier
Unifiez les communications avec les clients sur tous les canaux
SOLUTIONS DE CENTRE DE CONTACT OMNICANAL POUR LES HÔTELS
Les clients attendent des réponses rapides, aimables et précises - avant, pendant et après leur séjour. Avec les solutions de centre de contact 14IP, vos équipes peuvent gérer chaque interaction avec les clients de manière efficace et en toute confiance, à travers une plateforme unique, hébergée dans le cloud et conçue pour l’hôtellerie.
Une plateforme unique pour chaque interaction avec les clients
Nos solutions de centre de contact unifient la voix, l’e-mail, le chat en ligne et le rappel web – afin que les clients puissent vous joindre comme ils le préfèrent, et que votre équipe puisse répondre plus vite que jamais.
- Service client omnicanal – gérez toutes les communications avec les clients dans une seule interface facile à utiliser.
- Intégration CRM – connectez-vous à Opera, Salesforce, Microsoft Dynamics et d’autres systèmes pour l’affichage des fiches, la numérotation en un clic et l’enregistrement automatique des appels.
- Accès via navigateur – hébergé dans le cloud et accessible depuis n’importe quel appareil, idéal pour les exploitations multi-établissements.
Donnez plus de moyens à vos équipes de réception, de réservation et de conciergerie
Vos collaborateurs sont la voix de votre hôtel. 14IP leur donne la visibilité, les outils et les informations dont ils ont besoin pour offrir des expériences clients cinq étoiles, à chaque fois.
- Gestion des états ACD – contrôlez facilement la disponibilité des agents et les temps de post-appel.
- Tableaux muraux en temps réel – suivez les indicateurs clés tels que les temps d’attente, les files d’attente et les volumes d’appels.
- Rappel des appels abandonnés – relancez automatiquement les appels clients manqués pour préserver la continuité du service.
- Contrôle de l’enregistrement des appels – suspendez et reprenez l’enregistrement pour protéger les données sensibles telles que les informations de paiement.
- Outils de gamification – encouragez une émulation saine et la performance au sein des équipes.
Assistance et visibilité pour les superviseurs
Offrez aux superviseurs une visibilité et un contrôle complets pour que vos communications avec les clients se déroulent en toute fluidité :
- Surveillance des files d’attente en temps réel – visualisez le flux d’appels et la performance des agents d’un coup d’œil.
- Alertes de seuil – notifications visuelles à code couleur lorsque les KPI approchent de leurs limites.
- Écoute discrète et intrusion – écoutez ou intervenez pour assister lors d’appels clients en direct.
- Contrôle des agents – réaffectez les files d’attente ou changez les états instantanément pour maintenir les niveaux de service.
- Gestion des appels abandonnés – suivez, attribuez et effectuez les rappels efficacement.
Tableaux de bord et analyses conçus pour l’hôtellerie
Suivez la performance de vos établissements grâce à des données en direct et des visuels faciles à lire.
Nos tableaux de bord et outils de reporting fournissent plus de 50 indicateurs en temps réel – vous offrant une vue complète des niveaux de service et de l’engagement des clients.
- Tableaux de bord personnalisables – choisissez parmi plus de 80 indicateurs ceux qui comptent le plus pour votre hôtel.
- Tableaux muraux – affichez les KPI en direct sur des écrans partagés dans les espaces de réservation ou de service client.
- Analyses Vision360 – reporting en temps réel et historique pour une vision précise de tous vos établissements.
- Analyse détaillée – évaluez la performance des équipes ou des individus pour améliorer l’efficacité du service.
Conçu pour la fiabilité et l’évolutivité
Portées par la plateforme Cisco Broadsoft, leader mondial, les solutions de centre de contact 14IP offrent une fiabilité et des performances de niveau entreprise.
Sans serveurs sur site ni matériel local, le déploiement est rapide, flexible et sécurisé – et notre équipe d’assistance hôtelière 24/7 garantit disponibilité et tranquillité d’esprit.
Membre de la famille Evolution
Les solutions de centre de contact 14IP font partie de notre Famille Evolution – une suite complète de solutions de communication hôtelière conçues pour fonctionner ensemble :
- Evolution Voice™ – notre plateforme phare de téléphonie hôtelière dans le cloud.
- Evolution Virtual Agent™ (EVA) – notre assistant multilingue propulsé par l’IA pour des interactions clients automatisées.
- SIP Trunks – connectivité de nouvelle génération de qualité opérateur combinant voix et données dans un seul service sécurisé.
Pourquoi les hôtels choisissent 14IP
- Reposant sur une technologie Broadsoft éprouvée à laquelle font confiance les grandes marques hôtelières mondiales
- Gestion multi-établissements fluide pour les groupes propriétaires et gestionnaires
- Hébergé dans le cloud et évolutif, sans infrastructure locale complexe
- Analyses exploitables qui améliorent les temps de réponse aux clients et la prestation de service
- Assistance dédiée à l’hôtellerie 24/7, dans le monde entier
La technologie au service de clients satisfaits
14IP fournit des solutions de connectivité sécurisée, de communication et d’IA conçues exclusivement pour l’hôtellerie – équipant plus d’un million de chambres à travers l’Europe, l’Amérique du Nord et l’Asie.
Chaque processus que nous simplifions donne aux équipes hôtelières plus de temps pour créer des expériences clients cinq étoiles.
Réservez une consultation gratuite
Ressources
Téléchargez votre guide pour comprendre pourquoi les hôtels migrent leurs communications vers le cloud
Le cloud est devenu une alternative courante, la possibilité de supprimer le matériel sur site et les lignes fixes séduisant les organisations de toutes tailles. Mais pourquoi passer au cloud si vous êtes un hôtel ?
