AI-powered, human-like virtual assistant for hotels
XIVEA Hospitality
Xivea Hospitality AI

Découvrez Xivea™ (anciennement EVA), votre Solution IA pour l’Hôtellerie

Xivea AI Hospitality (prononcé Zi-va) est votre Assistant Virtuel IA 24×7, qui remplace les SVI dépassés par une façon plus rapide et plus naturelle de gérer les appels des clients.

Xivea comprend la parole réelle, répond aux questions courantes, envoie des SMS comportant un itinéraire ou des liens et achemine intelligemment les appelants vers la bonne destination interne, tout comme un réceptionniste formé.

DÉCOUVREZ XIVEA AI HOSPITALITY

Chez 14IP, nous révolutionnons le secteur de l’hôtellerie grâce à une technologie d’intelligence artificielle de pointe conçue pour enrichir l’expérience des clients et rationaliser les opérations hôtelières. Dites adieu aux longues attentes et aux appels téléphoniques frustrants à la réception : avec Xivea AI Hospitality, tout ce dont les clients ont besoin se trouve à une simple conversation.

Xivea n’est pas un simple robot conversationnel de plus. C’est un assistant virtuel complet, quasi humain, propulsé par des algorithmes d’IA avancés qui comprennent le langage naturel, anticipent les besoins des clients et fournissent une assistance personnalisée 24/7/365.

Contrairement aux robots vocaux traditionnels, Xivea est guidée par le client, ce qui signifie que les clients peuvent demander tout ce qu’ils veulent à Xivea au lieu d’être guidés par le robot qui leur dicte ce qu’ils peuvent demander. Les clients peuvent parler à Xivea comme à un agent en direct, en formulant plusieurs demandes à la fois, comme « deux serviettes et du dentifrice » ou « une table pour ma femme et moi mardi à 19 h 30 », et Xivea peut comprendre et répondre en conséquence.

Écoutez Xivea en Action

Xivea répond aux questions des clients au San Antonio Marriott Rivercenter

Xivea fournit des renseignements sur le spa et recueille les commentaires des clients au Gaylord Texan

Xivea reconnaît le statut de fidélité du client et le dirige vers l’application de fidélité au Gaylord Texan

Xivea gère un appel à l’équipe des services aux clients pour demander des serviettes

Xivea gère une demande de canapé-lit au Courtyard Paris Gare de Lyon

Xivea gère la demande d’un client pour l’envoi de shampooing dans sa chambre

Fonctionnalités Principales

Disponible 24/7/365

Xivea AI Hospitality est disponible jour et nuit, répondant aux appels des clients rapidement et professionnellement. Xivea n’a pas besoin de vacances, ne tombe pas malade et ne part pas travailler ailleurs.

Multilingue

Xivea est disponible en 26 langues différentes, dont l’anglais, le français, l’espagnol, l’allemand et l’italien, et peut offrir un choix aux clients dès la prise d’appel.

SMS et Chat Web

Xivea peut envoyer des renseignements aux clients par SMS, comme des itinéraires et des liens web, et gérer les interactions de chat web.

Recueille les Commentaires

Xivea peut demander les commentaires des clients à la fin de l’appel afin de recueillir des renseignements marketing essentiels pour favoriser la fidélité des clients.

Commande de Service en Chambre

Les clients peuvent commander le service en chambre directement via Xivea ou réserver des restaurants, en cas d’intégration avec SevenRooms, OpenTable ou des plateformes de réservation similaires.

Services de Conciergerie

Des réservations de restaurant aux arrangements de transport, Xivea peut aider les clients à planifier leur itinéraire et à explorer.

Enregistrement/Départ

Xivea simplifie le processus d’enregistrement et de départ, permettant aux clients d’effectuer les démarches nécessaires rapidement et efficacement.

Intégrations API

S’intègre aux solutions de premier plan comme HotSOS, Sevenroom, Opentable, GXP et plus encore.

Voici pourquoi de grandes marques hôtelières ont approuvé Xivea pour leurs hôtels

1

Réduit les Appels à la Réception jusqu’à 75 %

Grâce à des interactions quasi humaines, notre assistant virtuel propulsé par l’IA, Xivea, gère les demandes courantes des clients, comme le service en chambre, les demandes de ménage, les modifications de réservation et les recommandations locales, réduisant considérablement la charge de votre personnel de réception.
2

Assistance Instantanée

Les clients peuvent accéder rapidement à Xivea à tout moment, où qu’ils soient, par commandes vocales ou messagerie texte. Qu’ils soient dans leur chambre, détendus au bord de la piscine ou en train d’explorer la ville, l’aide est à portée d’appel et les renseignements peuvent être partagés par SMS, comme des liens vers des cartes.
3

Recommandations Personnalisées

Xivea exploite l’IA générative et l’apprentissage automatique pour comprendre les préférences et les comportements des clients, en offrant des recommandations personnalisées pour la restauration, les activités et les commodités adaptées à chaque hôtel.
4

Intégration Transparente

Xivea s’intègre de façon transparente à vos systèmes de gestion hôtelière existants, y compris les logiciels de gestion hôtelière (PMS), les moteurs de réservation et les plateformes de gestion de la relation client (CRM), assurant un fonctionnement fluide et la synchronisation des données.
5

Satisfaction Client Améliorée

En fournissant une assistance instantanée et des expériences personnalisées, Xivea améliore la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui se traduit par des avis positifs, des réservations répétées et une hausse des revenus.
Ressources

Téléchargez notre guide d’achat des solutions d’IA pour l’hôtellerie

Notre guide d’achat offre un aperçu des considérations clés et des étapes à suivre pour choisir une solution de SVI à IA pour votre hôtel et met en évidence quelques-uns des nombreux avantages de l’adoption d’une solution d’IA éprouvée dans votre hôtel.

Télécharger

FAQ XIVEA

Que se passe-t-il si Xivea ne comprend pas une question ?

Si Xivea ne parvient pas à reconnaître la demande d’un appelant, l’agent transférera l’appel au contact désigné de l’établissement pour vous aider. Pour les demandes récurrentes non résolues, l’équipe de l’établissement pourra les consulter dans le tableau de bord afin que Xivea apprenne et s’en souvienne pour la prochaine fois. Nous aidons continuellement Xivea à apprendre et à s’améliorer, de sorte que nous réduisons toujours la pression sur le personnel. 

Quel est le processus de mise en service de Xivea ?

La mise en œuvre de Xivea prend généralement environ 8 semaines du début à la fin, comprenant la configuration, la formation et l’intégration à vos systèmes existants. L’équipe de gestion de projet de 14IP vous accompagne à chaque étape, que vous intégriez la téléphonie cloud Evolution Voice ou que vous configuriez EV Connect/ConnectPro pour des installations sur site. 

Les clients peuvent-ils encore parler à une personne réelle ?

Oui, si Xivea ne peut pas résoudre une demande, elle transférera l’appel de façon transparente à un agent en direct. 

Comment Xivea Hospitality AI est-il tarifé ?

Xivea Hospitality AI est tarifé par agent et par mois, selon la taille de l’hôtel. Parlez à un membre de notre équipe commerciale pour obtenir un devis pour votre hôtel. 

De combien d’agents Xivea ai-je besoin ?

Le nombre d’agents Xivea dépend de vos volumes d’appels et de la taille de votre hôtel. Parlez à un membre de notre équipe commerciale pour savoir combien d’agents nous recommandons pour votre hôtel. 

À quoi ressemble la voix de Xivea ?

Les agents Xivea sont personnalisés et disponibles en plusieurs langues, dont l’anglais, le français, l’espagnol, l’allemand & l’italien. Xivea est également disponible dans différents styles de voix. 

Xivea fonctionne-t-il avec mon PBX existant ?

Oui, Xivea peut être intégré à la plupart des systèmes PBX sur site existants. Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités, comme la saisie du nom du client, du numéro de chambre et du statut de fidélité, vous aurez probablement besoin d’EV Connect (avec deux canaux par agent EVA) ou de ConnectPro, selon votre infrastructure. 

Quel matériel sera installé si j’ai Xivea ?

Xivea se connecte souvent directement à votre système téléphonique existant sans aucun équipement supplémentaire. Si votre système est un peu plus ancien, nous pouvons ajouter un petit dispositif qui aidera Xivea à diriger le trafic d’appels. Notre équipe peut travailler avec votre PBX pour assurer la meilleure intégration.

Quelles intégrations sont disponibles avec Xivea ?

Xivea s’intègre aux solutions de premier plan comme HotSOS, SevenRooms, OpenTable, Alice, GXP & plus encore. 

Xivea dispose-t-il d’un tableau de bord cloud ?

Oui, Xivea comprend un tableau de bord cloud qui fournit des analyses en temps réel, en suivant les appels répondus/non répondus, les appels abandonnés, l’activité des agents et plus encore. Vous pouvez accéder aux données sur le traitement des appels, y compris les volumes, les résultats des réponses, les appels abandonnés et l’utilisation des agents. Le tableau de bord permet une analyse par période ou par établissement individuel dans les déploiements de groupe. 

Quel support aurai-je de la part de 14IP après la mise en service de Xivea Hospitality AI ?

Après le lancement, 14IP offre une assistance technique via les équipes de service ou par e-mail d’assistance. Nous disposons également de techniciens en IA au Royaume-Uni & aux États-Unis qui peuvent traiter les tickets d’assistance.  

Vous aurez également accès à des séances régulières avec nos équipes de Réussite Client et de Gestion de Compte afin de garantir que Xivea fonctionne correctement et comme prévu. 

Quels PBX sont compatibles avec Xivea ?

Xivea peut être connecté à la plupart des systèmes sur site, y compris Nortel, Mitel, Avaya, NEC, etc. Prise en charge assurée via les intégrations EV Connect ou ConnectPro. 

Lancez-vous avec l’IA Hôtelière  aujourd’hui !

Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur les avantages que Xivea peut apporter à votre établissement et pour planifier une démonstration. Rejoignez les rangs des grands hôtels du monde entier qui adoptent la technologie de l’IA pour dépasser les attentes des clients et garder une longueur d’avance dans le secteur concurrentiel de l’hôtellerie.