EV Connect – L’IA au Service de Votre Hôtel
Connecter EVA à un système téléphonique hôtelier
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QU'EST-CE QU'EV CONNECT ?
Si vous souhaitez connecter notre agent virtuel IA EVA à un système téléphonique on-premise et qu'il est requis par l'hôtel ou la marque de reconnaître le nom du client, le numéro de chambre et le statut de fidélité, vous aurez généralement besoin de notre service Evolution Voice Connect, connu sous le nom d'EV Connect.
Comment fonctionne EVA ?
EVA est une plateforme cloud qui peut être déployée de plusieurs façons. Cependant, comme elle gère des appels vocaux, elle doit être connectée au système téléphonique de l’hôtel. En effet, elle reçoit les appels internes des clients depuis les chambres ainsi que les appels externes entrants, et doit être en mesure de transférer ces appels, lorsque nécessaire, vers des agents en direct et des services spécifiques au sein de l’hôtel.
EV Connect assure l’intégration voix et données entre EVA et un système téléphonique on-premise, en fournissant les informations de numéro de chambre et en activant les fonctionnalités de téléphonie hébergée nécessaires à EVA. Ce qui suit explique comment et pourquoi.
Comment EVA se connecte-t-elle à un système téléphonique hôtelier ?
Téléphonie Cloud Fourteen IP
L’intégration la plus simple est de loin celle avec notre propre service de téléphonie cloud hôtelière Evolution Voice. L’intégration est native et ne nécessite donc aucun ajout, à l’exception des intégrations avec des systèmes tiers que vous choisiriez d’ajouter. Les appels sont pris en charge, transférés et redirigés de manière transparente, avec le nom du client, le numéro de chambre et le statut de fidélité inclus pour les appels internes.
- No additional telephone lines required
- Unlimited inbound calls
- No additional middleware required
- Jazzware included
Intégrer EVA à un Système Téléphonique On-Premise
Si vous disposez d’un système téléphonique on-premise tel que Nortel, Mitel, Avaya, NEC ou similaire, un Package d’Intégration sera très probablement nécessaire pour connecter EVA à votre système téléphonique.
Le Package d’Intégration requis dépend de :
- La marque et le modèle de votre système téléphonique.
- Le type de lignes téléphoniques que vous utilisez.
- Si votre système téléphonique est connecté à internet.
- Si vous souhaitez que le nom du client, le numéro de chambre et le statut de fidélité soient reconnus par EVA pour les appels internes provenant des chambres.
Notre équipe de gestion de projet ou notre équipe commerciale peut vous accompagner dans la définition de vos besoins à partir des informations ci-dessus et vous assister dans la mise en place de l’ensemble.
Reconnaissance du Nom du Client, du Numéro de Chambre et du Statut de Fidélité
Nécessité d’EV Connect
S’il est requis par l’hôtel ou la marque de reconnaître le nom du client, le numéro de chambre et le statut de fidélité, alors comme mentionné ci-dessus, vous aurez besoin de notre service Evolution Voice Connect (connu sous le nom d’EV Connect).
EV Connect assure l’intégration voix et données entre EVA et votre système téléphonique on-premise, en fournissant les informations de numéro de chambre et en activant les fonctionnalités de téléphonie hébergée nécessaires à EVA. Vous aurez besoin de deux canaux EV Connect par agent EVA, afin que les appels puissent être transférés du système téléphonique vers EVA et inversement vers un membre du personnel si nécessaire.
EV Connect relie EVA à votre système téléphonique soit via internet pour les systèmes disposant de cette capacité, soit via une passerelle qui se connecte physiquement à votre système téléphonique.
Fourteen IP fournira et installera la passerelle si nécessaire et collaborera avec le fournisseur de votre système téléphonique pour la mise en place.
Additional requirements for older telephone systems
Some older telephone systems may require Jazz Connect in order to provide EVA with guest name, room number and loyalty status from your front of house system.
Naturally the team at Fourteen IP can advise you on all the integration requirements and help you with any changes required on your telephone system or from your telephone system provider.
Alternatively, you can opt for the EV Connect Pro service.
S’il est requis par l’hôtel ou la marque de reconnaître le nom du client, le numéro de chambre et le statut de fidélité, alors comme mentionné ci-dessus, vous aurez besoin de notre service Evolution Voice Connect (connu sous le nom d’EV Connect).
EV Connect assure l’intégration voix et données entre EVA et votre système téléphonique on-premise, en fournissant les informations de numéro de chambre et en activant les fonctionnalités de téléphonie hébergée nécessaires à EVA. Vous aurez besoin de deux canaux EV Connect par agent EVA, afin que les appels puissent être transférés du système téléphonique vers EVA et inversement vers un membre du personnel si nécessaire.
EV Connect relie EVA à votre système téléphonique soit via internet pour les systèmes disposant de cette capacité, soit via une passerelle qui se connecte physiquement à votre système téléphonique.
Fourteen IP fournira et installera la passerelle si nécessaire et collaborera avec le fournisseur de votre système téléphonique pour la mise en place.
Certains systèmes téléphoniques anciens peuvent nécessiter Jazz Connect afin de fournir à EVA le nom du client, le numéro de chambre et le statut de fidélité depuis votre système de réception.
Naturellement, l’équipe de Fourteen IP peut vous conseiller sur l’ensemble des exigences d’intégration et vous accompagner dans les modifications nécessaires sur votre système téléphonique ou auprès de votre fournisseur de système téléphonique.
Vous pouvez également opter pour le service EV Connect Pro.
Ressources
Téléchargez votre guide d’intégration d’EVA avec votre système téléphonique
Ce guide vous présente les différentes options disponibles pour intégrer EVA à votre système téléphonique hôtelier ou PBX, ainsi que les informations dont Fourteen IP a besoin pour vous accompagner dans vos premiers pas avec l’IA.
