Xivea ConnectPro
Connecter l’IA Xivea
à Votre PBX Hôtelier
Connecter Xivea à votre système téléphonique hôtelier on-premise
QU'EST-CE QU'XIVEA CONNECTPRO ?
Si vous souhaitez connecter notre agent virtuel IA Xivea Hospitality AI à un système téléphonique on-premise et qu'il est requis par l'hôtel ou la marque de reconnaître le nom du client, le numéro de chambre et le statut de fidélité, vous pourriez avoir besoin de notre service EVA ConnectPro. EVA ConnectPro permet aux hôtels de se connecter à EVA, éliminant le besoin de tout matériel ou licence supplémentaire pour le système téléphonique on-premise.
Comment fonctionne EVA ?
EVA est une plateforme cloud qui peut être déployée de plusieurs façons. Cependant, comme elle gère des appels vocaux, elle doit être connectée au système téléphonique de l’hôtel. En effet, elle reçoit les appels internes des clients depuis les chambres ainsi que les appels externes entrants, et doit être en mesure de transférer ces appels, lorsque nécessaire, vers des agents en direct et des services spécifiques au sein de l’hôtel.
EVA ConnectPro gère l’intégration voix et données entre EVA et un système téléphonique on-premise, en fournissant les informations de numéro de chambre et en activant les fonctionnalités de téléphonie hébergée nécessaires à EVA. Ce qui suit explique comment et pourquoi.
Comment EVA se connecte-t-elle à un système téléphonique hôtelier ?
Téléphonie Cloud Fourteen IP
L’intégration la plus simple est de loin celle avec notre propre service de téléphonie cloud hôtelière Evolution Voice. L’intégration est native et ne nécessite donc aucun ajout, à l’exception des intégrations avec des systèmes tiers que vous choisiriez d’ajouter. Les appels sont pris en charge, transférés et redirigés de manière transparente, avec le nom du client, le numéro de chambre et le statut de fidélité inclus pour les appels internes.
- No additional telephone lines required
- Unlimited inbound calls
- No additional middleware required
- Jazzware included
Intégrer EVA à un Système Téléphonique On-Premise
Si vous disposez d’un système téléphonique on-premise tel que Nortel, Mitel, Avaya, NEC ou similaire, un Package d’Intégration sera très probablement nécessaire pour connecter EVA à votre système téléphonique.
Selon la marque et le modèle de votre système téléphonique, le type de lignes téléphoniques que vous utilisez et si votre système téléphonique est connecté à internet, vous pourriez avoir besoin de lignes téléphoniques directes supplémentaires ou de remplacer les circuits de téléphonie numérique traditionnels par des Trunks SIP, à condition que votre système téléphonique soit compatible.
L’alternative est d’utiliser notre service EVA ConnectPro.
Comment fonctionne EVA ConnectPro ?
EVA ConnectPro est conçu pour être installé entre le PBX et le réseau téléphonique, facilitant une connexion directe à EVA via un Trunk SIP.
Les appels entrants vers le numéro principal de l’hôtel sont acheminés de manière transparente via EVA ConnectPro vers EVA, garantissant une gestion efficace des appels et de la connectivité. Les appels SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) sont acheminés directement vers le PBX.
EVA ConnectPro route intelligemment les appels sortants du PBX, provenant des clients et du personnel, soit vers EVA, soit vers le réseau téléphonique.
Ce service est disponible sous forme d’abonnement mensuel économique.
Notre équipe de gestion de projet ou notre équipe commerciale peut vous accompagner dans la définition de vos besoins et vous assister dans la mise en place de l’ensemble.
Ressources
Téléchargez votre guide d’intégration d’EVA avec votre système téléphonique
Ce guide vous présente les différentes options disponibles pour intégrer EVA à votre système téléphonique hôtelier ou PBX, ainsi que les informations dont Fourteen IP a besoin pour vous accompagner dans vos premiers pas avec l’IA.
