Le principal fournisseur de solutions de téléphonie cloud et d’IA pour l’hôtellerie.
Un transporteur mondial et innovateur axé sur le client, dédié à l’industrie hôtelière.
À PROPOS DE NOUS
14IP est le principal fournisseur de solutions de téléphonie cloud et d’agents virtuels alimentés par l’IA pour le secteur de l’hôtellerie en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Europe.
Fondé en 2011, notre service de téléphonie cloud hôtelière Evolution Voice a été déployé dans plus de 350 000 chambres d’hôtel, dans plus de 25 pays.
Notre assistant virtuel alimenté par l’IA, Xivea AI Hospitality (anciennement EVA), fonctionne dans plus de 30 000 chambres et ne cesse de croître chaque semaine, répondant aux appels des clients et les gérant en un temps record, tout en détournant des millions d’appels des réceptions surchargées.
Approuvé par toutes les grandes marques hôtelières, 14IP accompagne des hôtels et des groupes de premier plan dans le monde entier, ainsi que des hôtels indépendants.
Royaume-Uni
États-Unis
Mexique
Canada
Irlande
QUI NOUS SOMMES
Nous sommes bien plus que de simples collègues de travail, nous formons une famille de personnes passionnées par ce que nous faisons, par la façon dont nous le faisons, par nos incroyables clients et les uns par les autres.
The Fourteen Way
The Fourteen Way, c’est notre vision, notre mission, nos valeurs et notre culture d’entreprise. Notre vision est de faire croître et de développer notre entreprise pour devenir le fournisseur de choix de solutions Voix, Données et IA en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Europe.
Nous atteindrons nos objectifs en fournissant les meilleures solutions possibles, en recrutant le meilleur personnel possible et en le formant selon les normes les plus élevées. 14IP se soucie passionnément de ses clients et de ses employés, et nous travaillons très fort pour toujours offrir le meilleur aux deux.
Nous ferons des erreurs, nous en tirerons des leçons et nous nous améliorerons continuellement ; nous encourageons nos clients et nos employés à nous faire part de leurs commentaires à tout moment, pour nous aider à progresser, même de la plus petite des façons.
Notre Mission
Devenir la marque la plus choisie et la plus valorisée du marché de l’IA hôtelière et des communications cloud, en proposant des innovations produits, des solutions axées sur le client et un service exceptionnel.
Famille
Nous traitons nos clients, nos partenaires et notre personnel comme une famille.
- Nous traitons tout le monde sur un pied d’égalité
- Nous reconnaissons et valorisons votre fidélité
- Nous prenons le temps de comprendre vos besoins
- Nous travaillons ensemble pour corriger ce qui ne fonctionne pas
- Nous fournissons à notre personnel les outils et la formation nécessaires pour bien faire son travail ; nous sommes à l’écoute de ses aspirations de développement personnel et, dans la mesure du possible, nous l’aidons à les réaliser.
Communication
Nous communiquons de façon ouverte et cohérente, et nous encourageons les retours.
- Nous sommes faciles à joindre
- Nous sommes fiers de notre marque et communiquons d’une seule voix
- Nous écoutons, nous apprenons et nous changeons lorsque c’est nécessaire
- Nous sommes ouverts et transparents avec vous, pour gagner votre confiance
- Nous intégrons une culture et des pratiques qui renforcent l’engagement de nos employés.
- Nous communiquons régulièrement sur l’entreprise par le biais de bulletins d’information, d’assemblées générales et de réunions d’entreprise. Nous fournissons régulièrement des commentaires utiles sur la performance du personnel
Passion
Nous sommes passionnés par tout ce que nous faisons.
- Lorsque nous vous faisons une promesse, nous la tenons
- Nous irons plus loin pour dépasser vos attentes Nous sommes fiers de répondre à vos besoins
- Nous voulons que votre expérience avec nous se démarque
- Nous proposons des programmes de récompenses et de prix pour reconnaître les réussites de notre personnel
- Nous célébrons et partageons les réussites de notre personnel
Innovation
Nous apprenons continuellement des gens, des expériences et des nouvelles idées.
- Nous faisons preuve de perspicacité et d’anticipation dans nos décisions et nos changements Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles idées et solutions qui vous seront bénéfiques
- Nous vous évitons les efforts autant que possible
- Nous donnons accès à des forums ou à des groupes de discussion où le personnel peut exprimer ses idées et suggestions
- Nous écoutons les idées et suggestions de nos employés avec un esprit ouvert
Nous comprenons qu’il peut être difficile de choisir un nouveau partenaire technologique pour votre hôtel. C’est pourquoi nous avons réuni nos 9 raisons pour lesquelles nous pensons que vous devriez vous associer à Fourteen IP pour vos solutions technologiques hôtelières.
Spécialistes de l’Hôtellerie
L’équipe 14IP est focalisée à 100 % sur le secteur de l’hôtellerie ; elle conçoit, développe et livre des solutions qui réduisent les coûts, rationalisent les opérations hôtelières, renforcent l’engagement des clients et augmentent la satisfaction des clients comme du personnel.
Réputation et Expérience
14IP a été fondée en 2011, mais l’équipe de direction et une grande partie du personnel travaillent dans le secteur de l’hôtellerie depuis plusieurs décennies, apportant à l’entreprise et à nos clients une richesse de connaissances et d’expérience.
Axés sur le Client
L’orientation client fait partie de l’ADN de 14IP, mais nous disposons également d’une équipe dédiée à l’expérience client qui a lancé notre programme «Step Up and Go Beyond» en 2022, lequel examine constamment les retours clients et simplifie les processus opérationnels pour faciliter la vie de nos clients.
Innovation
Ici, chez 14IP, nous nous engageons depuis toujours dans l’innovation continue, en exploitant les technologies émergentes, notamment la téléphonie cloud, les trunks SIP, l’accès Internet hôtelier et les services associés. Aujourd’hui, notre solution d’agent virtuel alimentée par l’IA montre la voie avec des solutions d’IA pilotées par les clients.
Fiabilité
Les communications sont essentielles pour un hôtel. C’est pourquoi, en matière de fiabilité, nous exploitons un environnement de qualité opérateur qui rend notre service de PBX cloud plus fiable que tout service basé sur site. Résultat : nous dépassons régulièrement notre objectif de disponibilité de 99,999 % pour nos services cloud.
Compatibilité
Les technologies que nous fournissons doivent être compatibles avec la connectivité existante ainsi qu’avec les systèmes hôteliers actuels et futurs. Nous sommes donc fiers d’offrir une intégration transparente avec les solutions de gestion de la réception et des clients, et bien plus encore, grâce à nos solutions de compatibilité Evolution Connect et basées sur API.
Évolutivité
Nous exploitons un environnement de qualité opérateur offrant des solutions mondiales évolutives, pour répondre aux besoins des organisations internationales avec lesquelles nous collaborons. Notre service Evolution Voice est actuellement utilisé dans plus de 350 000 hôtels dans plus de 25 pays à travers le monde. Notre solution d’agent virtuel alimentée par l’IA, EVA, a répondu à plus de 10 millions d’appels de clients par an.
Prix Compétitifs
Conscients des pressions financières qui pèsent sur le secteur hôtelier, nous nous efforçons toujours d’être flexibles, rentables et d’offrir de la valeur aux clients avec qui nous travaillons. Nos solutions sont généralement fournies sous forme de service, ce qui réduit les dépenses en capital initiales lorsque cela est possible, et permet aux hôtels de bénéficier dès aujourd’hui des technologies de demain.
Nous Écoutons
Afin de fournir constamment les solutions technologiques les plus avancées du secteur dont les hôtels ont besoin, nous veillons à être à l’écoute de nos clients : propriétaires d’hôtels, gestionnaires, personnel et leurs clients. Nous participons à des événements du secteur et faisons pleinement partie de l’industrie hôtelière. Venez nous parler – nous sommes à l’écoute.
Bien-être et Soutien
«Ca fait une différence quand le côté humain des ressources humaines est présent. Ca m’a donné envie de venir travailler et de m’investir davantage.»
«Ils m’appelaient aussi simplement pour prendre de mes nouvelles pendant mon absence… C’est agréable de savoir qu’ils sont là et qu’ils veillent sur nous. À mon retour, j’ai vraiment ressenti ce soutien.»
Flexibilité et Culture
«L’entreprise a toujours placé la famille au cœur de ses priorités – nous veillons tous les uns sur les autres.»
«Il y a aussi beaucoup plus d’activités amusantes maintenant – journées sportives, barbecues, événements d’équipe. C’est agréable de découvrir différentes facettes des gens en dehors du bureau.»
Reconnaissance et Appréciation
«La reconnaissance client fait partie intégrante de notre façon de travailler – vous voyez les commentaires, qui vous parviennent ainsi qu’à votre gestionnaire. Ça donne un sentiment de valorisation.»
«Chaque fois que quelqu’un vous met en nomination pour un prix, on vous le dit. Même si vous ne gagnez pas, vous savez que quelqu’un a apprécié votre travail. Ça compte beaucoup.»
Développement et Croissance
«Je n’ai jamais essuyé de refus pour une formation. Si je suis prêt à fournir l’effort, l’entreprise m’a toujours soutenu – en finançant des examens, des certifications, même des diplômes.»
«Mon superviseur prend de mes nouvelles chaque semaine pour suivre mes progrès – il veut que je réussisse, car cela m’aide, moi et l’entreprise, à grandir.»
